Monitor de Formación y Calidad área Cobranzas Call Center
SERLEFIN PERU es un equipo especializado en la gestión de cobranza con orientación al éxito, con 20 años de experiencia en Latinoamérica.
Buscamos nuevos talentos en el Perú para integrar nuestro Staff de Monitores de Calidad para carteras castigadas. ¡Únete a nosotros!
¿Qué buscamos?
- Estudios técnicos en administración, computación, marketing o afines.
- Experiencia mínimo de 4 meses como monitor de formación y calidad en áreas call center preferencia cobranzas.
- Conocimiento de técnicas y estrategias de cobranzas.
- Dominio de Excel a nivel básico y/o intermedio.
¿Qué funciones cumple?
- Monitorear y evaluar la gestión telefónica de los Asesores de Servicio.
- Detectar mediante la audición de llamadas online y/o grabadas, las necesidades y carencias del asesor telefónico e implementar medidas correctivas y preventivas de las mismas.
- Brindar feedback / coaching, indicando dichas falencias o puntos fuertes, explicando y corrigiendo para que este logre alcanzar los objetivos propuestos por el servicio y logre cumplir los objetivos.
- Cuantificar los hallazgos evidenciados en las escuchas de las transacciones.
- Realizar seguimiento de mejora de los Asesores de Servicio según cada caso.
- Otras funciones inherentes al cargo.
¿Qué ofrecemos?
- Pagos puntuales
- Cálido clima laboral
- Oportunidad de Línea de carrera.
Requisitos
Estudios
Valorado
Experiencia profesional
Sobre Serlefin BPO &O Perú S.A.C.
Nuestra organización es un Business Process Outsourcing and Offshoring BPO & O, que ofrece dos líneas principales de servicio. Estas son la administración y recuperación de cartera en instancias de gestión administrativa, prejurídica y castigada, así como la compra de portafolios de productos crediticios.
Igualmente nuestra compañía es un Centro de Contacto de valor agregado, que busca optimizar la relación de nuestros clientes con sus usuarios, apoyados en nuestra plataforma de IP Contact Center. Todas nuestras actividades se adelantan dentro de un ambiente de permanente desarrollo en Tecnologías de la Información, que sumadas a un especializado capital humano garantizan nuestro enfoque hacia la gestión por resultados y la implementación de soluciones inteligentes en la tercerización de procesos.
¡SEGUIMOS BUSCANDOTE!
